Algemene verkoopvoorwaarden
1. Algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de CanaPlay-website
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle online transacties met CanaPlay (Aurélie Collart). Alle overeenkomsten worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Belgisch recht, en elk geschil tussen ons is onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken. Niets in deze algemene voorwaarden zal worden geacht afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten.
Door deze site te gebruiken, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden, en alle transacties met CanaPlay zijn onderworpen aan dezelfde algemene voorwaarden.
Elke verwijzing naar "het bedrijf" of "wij" verwijst naar CanaPlay. Elke verwijzing naar "de klant" verwijst naar de persoon of personen die goederen van het bedrijf kopen of overeenkomen te kopen. Elke verwijzing naar de website omvat alle URL's die eigendom zijn van CanaPlay.
2. Prijs
Tous les prix sont affichés en euros et s’entendent TVA comprise au taux actuel, sauf indication contraire claire et précise. Les offres et les prix pratiqués par CanaPlay sont valables tant qu’ils sont affichés et dans la limite des stocks disponibles. Tous les prix peuvent être modifiés sans avis préalable.
3. Bestel- en betalingsproces
Het bestelproces op de CanaPlay-website (www.canaplay.shop) is als volgt:
U selecteert de artikelen die u wilt bestellen en voegt ze toe aan uw winkelwagen. Op de winkelwagenpagina kunt u vervolgens op de knop 'Bestelling plaatsen' klikken. Om uw bestelling te voltooien, moet u inloggen of een account aanmaken in de webwinkel. Er wordt om enkele contactgegevens gevraagd om uw bestelling te verwerken.
De bezorging aan huis is gratis via DPD (voor Frankrijk en andere landen van de Europese Unie) of Visutrans (voor België). Er zijn geen extra kosten. Uw bestelling is pas geldig nadat u deze gegevens heeft verstrekt, de algemene voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd, en de betaling succesvol heeft afgerond door op de knop 'Betalen' te klikken via het Wix-betaalsysteem. Het betalingsproces is volledig beveiligd. U kunt uw bestelling op elk moment wijzigen voordat deze definitief wordt bevestigd.
Zodra de betaling is voltooid, kunt u uw bestelgegevens afdrukken en de status van uw bestelling volgen in uw persoonlijke account. U ontvangt automatisch een orderbevestigingsmail met een samenvatting van uw bestelling. Deze bevestigingsmail is geen acceptatie van uw bestelling; het is slechts een bevestiging dat we uw bestelling hebben ontvangen.
U ontvangt vervolgens een e-mail ter bevestiging van de verzending van uw producten, inclusief een link om de bestelling te volgen. De levering van de producten geldt als acceptatie van uw bestelling. De levering vindt pas plaats na ontvangst van de betaling.
Wij behouden ons het recht voor uw bestelling te weigeren onder de volgende omstandigheden:
– De producten zijn niet beschikbaar of uitverkocht;
– De producten worden onjuist en ongeldig weergegeven in de webwinkel;
– er ontstaan ernstige twijfels over misbruik van rechten of kwade trouw van de kant van de cliënt;
– Er is sprake van overmacht.
Mocht het zo zijn dat we de bestelling niet kunnen uitvoeren, dan wordt de klant zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.
Als u uw transactie betaalt met een creditcard of betaalpas, is uw bestelling pas voltooid en is de overeenkomst tussen ons pas definitief nadat wij de autorisatie van de kaartuitgever hebben ontvangen. Wij accepteren Visa, MasterCard en Maestro (Bancontact) van de meeste grote Europese banken, evenals betalingen via PayPal en Google Pay. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering en/of het niet leveren van uw bestelling als gevolg van een weigering van uw kaartuitgever om uw betaling te autoriseren. Bestellingen zonder een geldige betaling op naam van de kaarthouder worden niet geaccepteerd of verwerkt.
Om een bestelling te plaatsen, moet u minimaal 18 jaar oud zijn. Bent u jonger dan 18, laat uw ouders of wettelijke voogd de bestelling dan plaatsen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren die naar ons oordeel door een minderjarige zijn geplaatst.
4. Levering
Alle goederen en diensten worden geleverd op het adres dat u opgeeft bij het plaatsen van uw bestelling. Als het door u opgegeven adres onjuist is, bent u hiervoor verantwoordelijk en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Tijdens het bestelproces wordt u op de hoogte gesteld van eventuele verzendkosten. Deze worden definitief berekend aan het einde van het bestelproces, vóór de stap "Doorgaan naar betaling" en voordat de betaling door Wix Payment wordt verwerkt.
De risico's verbonden aan het product gaan op u over bij levering op het door u opgegeven adres. Vanaf dat moment aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor verlies of schade aan het product.
Producten worden, indien mogelijk, binnen 2 tot 7 werkdagen na orderbevestiging in West-Europa geleverd. Indien levering binnen deze termijn niet mogelijk is, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren. Vertraging geeft in geen geval recht op compensatie. In het uitzonderlijke geval dat wij de bestelling niet binnen 30 dagen na orderbevestiging kunnen leveren, kunt u de koopovereenkomst annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. De bestelde producten worden dan binnen 30 dagen volledig terugbetaald (inclusief verzendkosten indien u deze heeft betaald).
U dient ervoor te zorgen dat de producten aan uw behoeften en verwachtingen voldoen. Wij kunnen niet garanderen dat de producten aan uw individuele eisen zullen voldoen. De producten zijn standaard en niet op maat gemaakt. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.
Indien de producten tijdens het transport beschadigd raken of indien de geleverde producten afwijken van de bestelde producten, dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen 3 dagen, op de hoogte te stellen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor indirecte schade veroorzaakt door late levering of niet-levering door DPD of Visutrans. In dergelijke gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan bewezen is dat de klant ze niet heeft ontvangen.
Wij verzenden altijd op eigen risico. U hoeft zich dus geen zorgen te maken als er artikelen verloren gaan tijdens de verzending. Als u echter artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneert omdat u ze niet meer wilt houden, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.
Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport beschadigd raken, niet overeenkomen met de artikelen op de leveringsbon of niet overeenkomen met de door u bestelde artikelen, dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen 3 dagen, op de hoogte te stellen en de artikelen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aan ons te retourneren. Neem hiervoor contact met ons op via info@canaplay.shop
5. Retourneren en ruilen
Wij willen dat u volledig tevreden bent met elke aankoop die u via de CanaPlay-website doet, en we doen er alles aan om u te allen tijde kwaliteitsproducten en -service te bieden.
Als u uw aankoop wilt retourneren, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening. U kunt kiezen tussen een terugbetaling of een retourzending in ruil voor een online tegoedbon.
Omdat sommige producten na het uitpakken niet meer in de doos passen (vacuümverpakking), zullen we de retourzending met u afstemmen. Om een retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@canaplay.shop of CanaPlay, Klantenservice, Rue du Platoit 11, 7190 Ecaussinnes, België.
Vermeld uw bestelnummer duidelijk op de doos, zodat ons magazijn uw retourzending kan identificeren.
Bij een volledige of gedeeltelijke retourzending met terugbetaling, zullen wij het totale orderbedrag aan u terugbetalen. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen verwerkt en zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
Als u een artikel wilt ruilen, ontvangt u zodra wij uw retourzending hebben ontvangen een tegoedbon ter waarde van het artikel, waarmee u een nieuwe bestelling kunt plaatsen. De tegoedbon is geldig voor elke aankoop van minimaal de waarde van de tegoedbon.
In elk geval moeten de artikelen binnen 30 dagen na levering in originele staat aan ons worden geretourneerd.
6. Producten
Tenzij anders vermeld, worden producten afzonderlijk verkocht en zijn ze niet altijd beschikbaar. Als een of meer artikelen niet beschikbaar zijn op het moment van bestellen, kunnen we de volledige bestelling helaas niet leveren.
We beschrijven onze producten en het bestelproces altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De beschrijving is altijd gedetailleerd genoeg zodat u het product goed kunt beoordelen. Afbeeldingen geven de aangeboden artikelen accuraat weer. Fouten kunnen echter voorkomen. Mocht blijken dat we een fout hebben gemaakt, dan zijn we niet verplicht u een artikel te leveren dat overeenkomt met de afbeelding. Foto's dienen uitsluitend ter illustratie.
CanaPlay garandeert dat het product in perfecte staat wordt geleverd en voldoet aan de specificaties van de fabrikant. Het gebruik van het product dient te gebeuren volgens de door de fabrikant gepubliceerde instructies, zoals beschreven in de productbeschrijving. U dient ervoor te zorgen dat u het product gebruikt in overeenstemming met deze instructies.
Wij streven ernaar om producten in perfecte staat bij u te leveren. Als u echter een product als defect meldt, stemt u ermee in het product in de huidige staat te bewaren, zodat wij het binnen een redelijke termijn kunnen onderzoeken. Mogelijk hebben wij uw medewerking en bepaalde productinformatie nodig, waaronder details over hoe het product naar uw vermoeden beschadigd of defect is, en andere noodzakelijke informatie, om een snelle oplossing voor het defecte product te kunnen bieden.
Indien wij vaststellen dat het product verkeerd is gebruikt, misbruikt of verwaarloosd, inclusief door ongelukken, schade als gevolg van een poging tot modificatie of reparatie, schade door normale slijtage, en elke andere handeling die niet past bij het gebruik zoals aanbevolen door de fabrikant, en dit na levering, behoudt CanaPlay zich het recht voor om het product niet te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen.
7. Conformiteit en garantie
Wij garanderen dat onze goederen overeenkomen met uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u mag hebben, gezien de productspecificaties. Wij garanderen uiteraard ook dat onze goederen voldoen aan alle wetten die van kracht zijn op het moment van uw bestelling.
Wat de levering van goederen betreft, hanteren wij ook de wettelijke garantieperiode van minimaal twee jaar indien de goederen niet aan de bestelling voldoen. Deze garantie houdt in dat goederen met gebreken of defecten tot twee jaar na levering kosteloos worden gerepareerd of vervangen.
Voor zover mogelijk en redelijk, heeft u de keuze tussen reparatie of vervanging. U bent alleen gerechtigd tot prijsverlaging of ontbinding van de koopovereenkomst indien reparatie of vervanging buitensporig of onmogelijk blijkt, of indien deze niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd.
Elk defect of gebrek dat zich binnen 6 maanden na levering voordoet, wordt geacht al vóór levering aanwezig te zijn geweest, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden ligt de bewijslast bij u om aan te tonen dat het defect al vóór levering bestond.
8. Regelgeving van toepassing op televerkoop
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 30 jours calendaires à compter du jour qui suit la date de livraison pour tout article inutilisé acheté via le site Internet, conformément à la réglementation applicable à la télévente pour un remboursement.
Pour annuler un article commandé, vous pouvez nous adresser un courriel en mentionnant votre numéro de client et le numéro de la commande (info@canaplay.shop). Vous devez prendre soin des articles. Les marchandises doivent nous être retournées dans les 14 jours de votre avis d’annulation. Les marchandises peuvent être retournées à notre service clientèle. Les marchandises sont retournées à vos frais, à moins que les articles ne soient considérés comme défectueux ou erronés, auquel cas nous vous rembourserons vos frais d’envoi à la réception des marchandises. Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes avec tous les accessoires, vous recevrez un remboursement dans les 30 jours de votre avis d’annulation.
9. Overmacht
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van onze verplichtingen als gevolg van arbeidsconflicten of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van het bedrijf, zoals overmacht, rellen, burgerlijke onrust, overstromingen, branden, stakingen, lockouts, problemen met transport of wetgevingskwesties. Indien een van deze omstandigheden het bedrijf verhindert om alle of een deel van de bestelde artikelen binnen een redelijke termijn te leveren, is de aansprakelijkheid van de klant beperkt tot de waarde van de geleverde artikelen en de bijbehorende verzendkosten.
10. Inhoud
Alle informatie op onze website(s) of in andere bedrijfspublicaties wordt niet beschouwd als gezaghebbend of gecertificeerd als beste praktijk en dient slechts als nuttige aanvullende informatie op andere gecertificeerde gedragscodes. Alle informatie op onze website wordt regelmatig bijgewerkt.
11. Prijs- en drukfouten
Prijzen en specificaties worden naar beste vermogen gecontroleerd en hoewel alles in het werk is gesteld om de juistheid ervan te garanderen, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor fouten of omissies. Wij behouden ons het recht voor om onze prijzen en specificaties zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
12. Eigendom van onroerend goed
Alle aan de klant geleverde artikelen blijven eigendom van CanaPlay totdat alle verschuldigde bedragen voor deze goederen volledig zijn betaald.
13. Klachten
Alle klachten of complimenten kunt u sturen naar onze klantenservice (info@canaplay.shop). We streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Mocht het niet lukken uw klacht direct op te lossen, dan laten we u weten hoe lang het waarschijnlijk duurt en houden we u op de hoogte van het onderzoek.
14. Contactgegevens
Geregistreerd kantoor: CanaPlay, Rue du Platoit 11, 7190 Ecaussinnes, België.
Het bedrijf is geregistreerd bij de Crossroads Bank for Enterprises onder nummer 0794494138 en bij het handelsregister van Nivelles met btw-nummer BE 0794.494.138.
Belfius-rekeningnummer: BE30 0639 2760 8611.
15. Intellectueel eigendom
Notre site Internet, nos logos, textes, photos, noms et, de manière générale, l’ensemble de notre communication sont protégés par nos droits de la propriété intellectuelle, ceux de nos sous-traitants ou autres ayants droit. Il est interdit d’utiliser et/ou d’apporter des modifications aux droits de la propriété intellectuelle décrits dans le présent article. Il est ainsi interdit de copier ou de reproduire des dessins, photos, textes, combinaisons de couleur des logos, etc. sans notre autorisation écrite préalable et expresse.
16. Herroepingsrecht
Si vous nous achetez des produits, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la livraison pour décider que vous ne voulez pas conserver ces produits. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer la commande sans devoir payer une amende ni justifier votre décision (les frais du renvoi sont à votre charge). Si vous renvoyez votre commande ou que vous souhaitez renoncer au contrat dans les 14 jours qui suivent votre commande, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Les frais directs du renvoi des biens sont donc à votre charge. Nous vous informerons du coût du renvoi ou, s’il est raisonnablement impossible de les déterminer préalablement, nous vous en donnerons une estimation.
Nous avons le droit d’attendre d’avoir récupéré les biens ou que vous ayez prouvé les avoir renvoyés, selon celui de ces deux événements qui intervient en premier, avant de procéder à leur remboursement.
Pendant les 14 premiers jours qui suivent la livraison, nous attendons de vous que vous traitiez la commande et l’emballage avec soin. Si vous souhaitez pouvoir renvoyer les biens conformément à la procédure décrite ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer si vous souhaitez conserver le bien. Les biens renvoyés peuvent avoir été essayés, mais pas utilisés. Dans la mesure du possible, les biens renvoyés doivent être placés dans leur emballage original et accompagnés de l’ensemble des accessoires livrés. Ils doivent être dans leur état d’origine, compte tenu des instructions mentionnées ci-dessous.
Pour exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, vous devez nous notifier à info@canaplay.shop